Jodoo アフターセールス作業指示管理ソリューション
家電、家具、ホームサービスの保証修理、配送、設置、メンテナンスをエンドツーエンドで管理します。Web、メール、メッセージングアプリからの作業指示を一元管理します。SLAの遵守、顧客満足度の向上、部品と作業のリアルタイム追跡を実現します。
世界中の企業から信頼されています
当社のソリューションのハイライト
アフターセールス作業指示をリアルタイム追跡で統合
- インストール、修理、メンテナンス、返品の作業指示書とサービス チケットを 1 か所に統合します。
- 新しいリクエストのルーティングと割り当てを自動化し、担当者に通知し、タイマーとエスカレーションを使用して遅れているタスクを明らかにする、これらをすべてモバイル上で実行して、コラボレーションを促進します。
- ダッシュボードでコーディネーターと顧客にライブステータスを表示して、やり取りを減らし、時間通りの到着率を向上させます。
苦情と返品フローでアフターサービス品質を標準化
- すべての苦情と返品を、必要な写真、理由、電子署名が付いた追跡可能な作業指示書に変換します。
- フィードバック アンケートを自動的にトリガーし、低いスコアにフラグを付け、フォローアップ アクションを開始して問題の再発を防止します。
- 製品と場所ごとにパターンを視覚化して、トレーニングとサプライヤーの修正を支援します。
コストを明確にするために、すべての作業指示書にスペアパーツを関連付けます
- 各ピッキングと返品を記録し、サイトとバン間の動きを同期し、在庫不足をチームに警告して遅延を回避します。
- 財務部門と運用部門が実際のサービス マージンについて合意できるように、部品、労働時間、移動を含むジョブごとのコストを計算します。
- 在庫の老朽化と回転率を強調表示して、補充を正確に計画します。
柔軟な基盤で複雑なシナリオに適応
- カスタム承認、SLA ルール、マルチリージョン ポリシーを簡単に構成できます。
- さまざまな国のチーム向けにフィールド ラベルと通知をローカライズし、複数通貨の価格設定と税金を追加して、販売、サービス、物流全体で信頼できる 1 つの情報源を維持します。
保証と契約をカバーする
保証期間を追跡し、保証期間内の価格を設定し、権利の有効期限が切れる前にチームに通知します。
スケジュールを動的に最適化
ルールベースのディスパッチから開始し、クルーの拡大に合わせてルートと容量の最適化を追加します。
12以上の言語をサポート
Support Bahasa Indonesia, Vietnamese, and Thai interfaces & forms for smooth collaboration.
オムニチャネルの取り込みを接続
Web、メール、WhatsApp、LINE などのアプリからリクエストを収集してトリアージします。
資産の可視性を強化する
シリアル番号または QR コードをスキャンし、過去の作業指示書を現場で取得して、正しいユニットに正しい部品があることを確認します。
フィールド完了の証明
時間、GPS チェックイン、前後の写真、顧客の電子署名をキャプチャしてループを閉じます。
なぜジョドゥーなのか
既製のテンプレートですぐに導入可能
業界特有のワークフローに対応した、すぐに使える豊富なテンプレートからお選びいただき、システムを立ち上げましょう。すべてのテンプレートは、お客様独自のビジネスニーズに合わせて完全にカスタマイズ可能です。
直感的なドラッグアンドドロップビルダーでカスタムアプリを構築
コーディングを必要とせずに、フォーム、自動化、ダッシュボードを視覚的に作成および調整します。
あらゆるデバイスで好みの方法で仕事を管理
ワークフローに合わせて、ガントチャート、カンバン、グリッドビューを切り替えられます。デスクトップ、タブレット、モバイルから、チームが実際に話す12以上の言語でデータにアクセスし、更新できます。
日常的なプロセスと承認を自動化する
承認、通知、リマインダーの自動化ルールを設定できます。反復的なプロセスを効率化することで、チームは最も重要な業務に集中できます。
契約とサイトの承認を自動化
人事、財務、運用、CRMなど、あらゆるワークフローを単一のプラットフォームに統合。同期され、簡単にアクセスできるデータから、リアルタイムのインサイトを確実に得ることができます。
ビジネスの成長に合わせて統合と拡張が可能
サードパーティ製のツールやシステムと簡単に接続できます。容量やパフォーマンスに制限なく、より多くのユーザー、アプリ、データに対応できるよう拡張できます。
あなたのセキュリティは私たちの最優先事項です
すべての作業指示を合理化する準備はできていますか?
よくある質問
作業指示書テンプレートをインストールし、チームを招待して、1つのライブジョブを最初から最後まで実行します。ウォークスルーをご希望ですか？ オンラインデモを予約する データの流れを確認します。
完全なインポートの前に、スプレッドシートをアップロードするか、現在のツールを接続して、フィールドをマップし、サンプルを検証します。
Web フォームを作成し、メールを専用の受信トレイにルーティングし、WhatsApp または LINE を接続して、すべてのリクエストが作業指示書になるようにします。
応答と解決の目標を設定し、ステータスの変更時にタイマーを開始し、チームおよびサイト別に SLA ダッシュボードを表示します。
必須の写真、理由、電子署名を含む専用のワークフローを開き、完了するまでアンケートとフォローアップをトリガーします。
各作業指示書の選択と返品を記録し、在庫不足アラートを設定し、サイト、バン、またはビンごとに在庫を表示します。
作業指示書で部品、労働時間、移動を記録し、コストとマージンをまとめて財務対応レポートを作成します。
Android/iOS モバイル アプリでプッシュ通知を受信し、GPS でチェックインし、ビフォー アフターの写真を追加し、電子署名を収集して現場で完了します。
サーバーなしでクラウドで実行し、コーディングなしで構成し、アップグレードを待つのではなく毎週アップデートを出荷します。
フォーム、ステータス、自動化をドラッグ アンド ドロップし、ステージングでプレビューし、ロールと権限を使用して安全に公開します。
重複入力を回避するために、Zapier や Make などのコネクタ、プラグイン、API を使用して顧客、請求書、支払いを同期します。
ロールベースのアクセスとフィールド レベルの制御を適用し、転送中および保存中のデータを暗号化し、文書化されたプラクティスと監査証跡を使用して GDPR、SOC 2、および ISO 27001 をサポートします。
必要な写真やメモをキャプチャし、閉じたレコードを編集からロックし、レコード編集のすべてのユーザー ログをタイムスタンプ付きで記録して監査に備えます。
ダッシュボードで、サイト別および月別に、SLA 達成度、CSAT (顧客満足度) スコア、初回解決率、サービス マージンを追跡します。
あるサイトで完璧に動作するアプリを、新しいサイトに複製できます。あるいは、他のサイトのユーザーを同じアプリに招待し、事前に定義されたロールで権限を管理することも可能です。
15日間の無料トライアルを開始し、サンプルデータをロードして、実際のお客様1名と技術者1名を対象に1週間のパイロット運用を実施してください。ガイド付きのパイロットプランをご希望の場合は、オンラインデモをご予約ください。
